سياسة حذف الحساب

💡 ملاحظة: يمكنك كذلك التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال قسم "المساعدة والدعم" في الإعدادات أو عبر البريد الإلكتروني لطلب حذف حسابك.

1 حذف بياناتك الشخصية من الحساب

يتم حذف وإزالة جميع بيانات ملفك الشخصي القابلة للتعريف:

• حذف الاسم الكامل واستبداله بمعرّف مجهول.

• حذف رقم الهاتف واسم المستخدم واستبدالهما برمز داخلي غير قابل للربط.

• حذف البريد الإلكتروني نهائياً.

• حذف الصورة الشخصية (الأفاتار).

• حذف رموز التحقق المُخزّنة وإلغاء حالة توثيق الهاتف.

2 حذف رموز الإشعارات وأجهزتك المسجّلة

يتم حذف جميع رموز الأجهزة (Device Tokens) المرتبطة بحسابك. لن تتلقى أي إشعارات من التطبيق بعد ذلك.

3 إلغاء اشتراكات الإشعارات

يتم إلغاء ربط حسابك بجميع قنوات الإشعارات التي كنت مشتركاً بها، بما في ذلك إشعارات المشاريع والعروض والتحديثات.

4 إنهاء جميع الجلسات

يتم إبطال جلسة المصادقة فوراً وتسجيل خروجك من التطبيق ومن جميع الأجهزة المتصلة. لن يكون بالإمكان استخدام أي جلسة سابقة للوصول إلى الحساب.

⚠️ إفصاح مهم: البيانات المذكورة أدناه قد تتضمن معلومات تعريفية (مثل صور بطاقة الهوية). يتم الاحتفاظ بها حصراً بموجب أحكام القانون المصري، ولا يُسمح بالوصول إليها إلا في الحالات المنصوص عليها قانونياً. تُحذف تلقائياً وبشكل نهائي فور انقضاء المدة القانونية.

✅ التزامنا: بمجرد انقضاء المدة القانونية المحددة لكل نوع من البيانات، يتم حذفها تلقائياً وبشكل نهائي من أنظمتنا دون الحاجة لأي إجراء إضافي من طرفك.

• الحصص الاستثمارية: ننصح بشدة بتسوية أوضاع أي حصص استثمارية نشطة قبل الحذف. يمكنك التواصل مع فريق الدعم لمساعدتك في ذلك.

• رصيد المحفظة: ننصح بتسوية أي رصيد متبقي في محفظتك قبل المتابعة، حيث لن تتمكن من الوصول إلى محفظتك بعد الحذف.

• عملية غير قابلة للتراجع: حذف الحساب وإزالة بياناتك الشخصية عملية نهائية ولا يمكن التراجع عنها.

هل يمكنني استرجاع حسابي بعد الحذف؟

لا. حذف الحساب وإزالة البيانات الشخصية عملية نهائية ولا يمكن التراجع عنها. يمكنك إنشاء حساب جديد لكنه لن يرتبط بحسابك القديم بأي شكل.

لماذا تحتفظون بمستندات التحقق من هويتي (KYC) بعد الحذف؟

نلتزم بأحكام قانون مكافحة غسل الأموال المصري رقم 80 لسنة 2002 (المعدّل بالقانون 17 لسنة 2020) الذي يُلزم المؤسسات المالية والمنصات العاملة في قطاع الاستثمار بالاحتفاظ بسجلات التحقق من هوية العملاء لمدة خمس (5) سنوات من تاريخ انتهاء العلاقة. نحن ندرك أن هذه المستندات تحتوي على بيانات شخصية حساسة — لذلك يتم تخزينها بأقصى معايير الأمان ولا يُسمح بالوصول إليها إلا في الحالات المنصوص عليها قانونياً. تُحذف تلقائياً بعد انقضاء المدة.

هل كلمة المرور مطلوبة لتأكيد الحذف؟

إدخال كلمة المرور هو إجراء أمني اختياري. يمكنك المتابعة بدونها. الهدف منه حمايتك في حال وصول شخص غير مصرّح له إلى جهازك.

ماذا عن رصيد محفظتي والحصص الاستثمارية؟

ننصح بشدة بتسوية أي أرصدة مالية أو حصص استثمارية قبل طلب الحذف. بعد الحذف، يُحتفظ بالسجلات المالية لمدة 5 سنوات وفقاً لقانون التجارة المصري، ثم تُحذف تلقائياً. تواصل مع فريق الدعم لمساعدتك في تسوية أوضاعك المالية.

كم يستغرق تنفيذ الحذف؟

حذف بياناتك الشخصية وإنهاء جلسات الدخول يتم فوراً بمجرد تأكيد الطلب. لا توجد فترة انتظار.

هل يمكنني طلب حذف جميع بياناتي فوراً بما فيها مستندات KYC؟

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، يحق لك تقديم طلب رسمي لمحو جميع بياناتك. سنقوم بمراجعة طلبك وتنفيذه بالكامل ما لم يكن هناك التزام قانوني ملزم بالاحتفاظ ببيانات معينة (مثل سجلات KYC والسجلات المالية). في هذه الحالة، سنُبلغك بشفافية بالبيانات المُحتفظ بها ومدة الاحتفاظ وأساسها القانوني، وسيتم حذفها تلقائياً فور انقضاء المدة.

هل يمكنني حذف حسابي بدون تنزيل التطبيق؟

نعم. يمكنك حذف حسابك من خلال موقعنا الإلكتروني مباشرة، أو بالتواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

إخلاء مسؤولية: هذا المقال يهدف إلى توضيح الإجراءات المُتّبعة عند حذف الحساب ولا يُشكّل استشارة قانونية. يخضع التعامل مع البيانات الشخصية لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، وقانون مكافحة غسل الأموال رقم 80 لسنة 2002 وتعديلاته، وقانون التجارة رقم 17 لسنة 1999، وسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام المعمول بها في المنصة. يحق للمنصة تحديث هذه الإجراءات وفقاً للتطورات القانونية والتنظيمية. لأي استفسارات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية أو التواصل مع فريق الدعم.